异常用水自来水公司未及时提醒，产生高额水费不予减免-来信选登-昆明水务局

来信情况

信件标题:

异常用水自来水公司未及时提醒，产生高额水费不予减免

来信时间:

2025-03-17 13:43:45

来信内容:

本人之前反馈问题收到回信，针对回信内容有以下几点存疑：1、自来水公司反馈抄表时间但是未反馈实际通知水费时间，且水费通知在单元楼下，本人平时驾车出行直接下负一层，根本没办法发现，1月13里抄表，本人2月12日才发现账单。且本人水表管道井10户用户，其余用户水表均为0-50方用水，自来水公司在发现其中一户187方明显异常用水仍然未选择及时告知。（本人确认未告知物业，也未收到任何形式通知）2、上次反馈问题后，自来水公司一名自称片区抄表人员来电回复，反复质问我哪里规定自来水公司有责任告知用户，并未就解决问题出发，而是反复宣称自来水公司无任何问题。3、根据水务局官方网站群众信箱留言，因家中马桶漏水、水龙头漏水或者其他漏水情况均获得自来水公司水费减免，本人同样问题，自来水公司反馈我家中净水器漏水情况，按规定应由我自行承担相应责任。请问规定在哪里？不同的人为什么给予处理问题标准不同？为何不能申请减免？自来水公司为何单独针对我漏水问题不给予减免？

来信附件:

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受理情况

受理单位:

昆明市水务局

受理时间:

2025-03-19 11:48:04

回复内容:

王女士：您好！您的留言已收悉，昆明市水务局高度重视，立即督促昆明自来水集团进行核实处理，现将核实处理情况回复如下：经核实，地址为滇中新区大板桥街道长水航城喜悦晴朗2栋2单元1802号，户号：1814400603，该小区于2023年12月15日安装水表，2024年12月25日立户，昆明自来水集团下属清源公司于2025年1月13日首次开展抄收工作。（一）针对问题一：清源公司于2025年1月13日首次抄收，抄读无误，并将纸质通知单粘贴在单元门入口处，因用户不经常走单元门入户未能获悉。清源公司工作人员已在沟通过程中向您宣传了获得用水信息方式，您表示将关注昆明自来水集团公众号查询用水情况。（二）针对问题二：已向您宣传相关用水知识，并建立了联系渠道，您可随时向昆明自来水集团工作人员咨询用水事宜。（三）针对问题三：经核查，2023年12月15日装表之日起至2025年1月13日首次抄表产生水量187立方米。已按居民水价第一阶梯进行计费，没有梯级水费。2025年3月14抄表，产生水量110立方米，已产生梯级水费，鉴于用户家中净水器漏水实情，清源公司将据实减免梯级水费。您表示同意，也理解自来水集团的相关工作程序，对处理结果表示满意。下一步，清源公司持续严格落实水表抄收、用户服务工作和加强营销人员服务技能培训，依法依规进行水表抄读和欠费催缴，努力提高用户体验感和满意度。